W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do wyboru następujących opcji albo zwrotu kosztów biletu w ciągu 7 dni, zmiany planu podróży do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie lub zmiany planu podróży w dogodnym dla pasażera terminie, w zależności od dostępności miejsc. Pasażer może być również uprawniony do odszkodowania.
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli:
-
otrzymałeś powiadomienie o odwołaniu lotu z wyprzedzeniem od 2 tygodni do kilku dni i zaoferowano Ci alternatywny lot o zaplanowanym czasie przylotu.
-
jeśli linia lotnicza może udowodnić, że odwołanie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami (warunki pogodowe; ograniczenia kontroli ruchu lotniczego; strajki, zagrożenia bezpieczeństwa), których nie można było uniknąć, nawet przy podjęciu wszelkich rozsądnych środków, odszkodowanie nie przysługuje.
Zwroty kosztów i zmiana planu podróży
Jeśli zdecydujesz się na zwrot kosztów i przysługuje Ci odszkodowanie, jego wysokość zależy od rodzaju lotu.
W zależności od czasu oczekiwania należą ci się darmowe posiłki i napoje, bezpłatne zakwaterowanie, jeśli konieczny jest nocleg, także transport między hotelem a lotniskiem, 2 bezpłatne rozmowy telefoniczne, faksy lub e-maile.
Opóźnione loty
-
To, czy opóźniony lot podlega przepisom ustawy, zależy od odległości trasy i długości opóźnienia. Prawo obejmuje następujące loty:
-
opóźnienia wynoszące 2 godziny lub więcej w przypadku lotów o długości do 1500 km.
-
opóźnienia wynoszące 3 godziny lub więcej w przypadku wszystkich lotów w obrębie UE o długości ponad 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 km.
-
opóźnienia wynoszące 4 godziny lub więcej w przypadku wszystkich innych lotów.
Zwrot kosztów
Jeśli lot jest opóźniony o co najmniej 5 godzin, pasażerowi należy zaoferować zwrot kosztów biletu zamiast przelotu. Zwrot kosztów to pełny zwrot kosztów biletu za część lub części podróży, których pasażer nie odbył, oraz za część lub części już odbyte, jeśli lot nie służy już realizacji pierwotnego planu podróży. W stosownych przypadkach obejmuje on również lot powrotny do pierwszego miejsca wylotu w najwcześniejszym możliwym terminie.
Opóźnienia powyżej 3 godzin
Jeśli linia lotnicza może udowodnić, że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć, nawet przy podjęciu wszelkich rozsądnych środków, odszkodowanie nie przysługuje.
Odszkodowanie przy zwrocie kosztów
Loty o długości do 1500 km: 250 euro;
Loty o długości ponad 1500 km na terenie UE i inne loty o długości od 1500 do 3500 km: 400 euro;
Wszystkie pozostałe loty: 600 euro.
Odszkodowanie w przypadku zmiany planu podróży
Loty do 1500 km, opóźnienie 2 godziny lub mniej: 125 euro;
Loty do 1500 km lub krótsze niż 2 godziny: 250 euro;
Loty o długości ponad 1500 km w obrębie UE i inne loty o długości od 1500 do 3500 km, opóźnienie 3 godziny lub krócej: 200 euro;
Loty o długości ponad 1500 km w obrębie UE i inne loty o długości od 1 500 do 3 500 km opóźnione ponad 3 godziny: 400 euro
Wszystkie inne loty opóźnione 4 godziny lub mniej: 300 euro
Wszystkie inne loty opóźnione powyżej 4 godzin: 600 euro
Odległość własnego lotu można obliczyć na stronie www.gcmap.com.
Zmiana klasy podróży
Jeśli pasażerowi zaoferowano miejsce w klasie wyższej niż pierwotnie zarezerwowana, linia lotnicza nie może pobrać dodatkowej opłaty za to miejsce.
Obniżenie klasy
Jeśli pasażer zgodzi się na miejsce w klasie niższej niż pierwotnie zarezerwowana, przysługuje mu prawo do zwrotu części różnicy w cenie. Jeśli linia lotnicza zaoferowała ci miejsce w niższej klasie niż kupiłeś, musi zwrócić ci 30-75 procent pierwotnie zapłaconej ceny biletu.
Jak złożyć skargę?
Najpierw złóż skargę do linii lotniczej za pośrednictwem strony: iaa.ie.
Jeśli masz skargę dotyczącą lotu powrotnego do Irlandii z UE/EOG, skontaktuj się z krajowym organem wykonawczym w państwie UE/EOG, z którego wyleciał twój lot.
NG na podst. mat. Citizens Information
Redakcja portalu informuje:
Wszelkie prawa (w tym autora i wydawcy) zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione.