Kupując online od sprzedawcy z siedzibą w Irlandii lub innym kraju Unii Europejskiej przysługuje ci pełna ochrona twoich zakupów zgodnie z prawem konsumenckim, jako że nie zawierasz umowy osobiście i nie możesz sprawdzić produktów przed zakupem. Twoje prawa są takie same, niezależnie od tego, czy przedmiot został kupiony za pełną cenę, czy w ramach promocji.
Dyrektywa 2011/83/UE o prawach konsumentów (Consumer Rights Directive 2011/83/EU – CRD) zapewnia dodatkowe prawa w przypadku zawarcia umowy na odległość ze sprzedawcami mającymi siedzibę w Irlandii bądź innych krajach UE. Prawa te nie mają zastosowania do umów między konsumentem a konsumentem, tj. gdy kupujesz towar od osoby prywatnej, ani w przypadku kupowania towarów od przedsiębiorcy mającego siedzibę poza UE.
Zwroty zakupów i refundacja
Masz 14 dni kalendarzowych na zmianę zdania bez podawania przyczyny. Nazywa się to „okresem odstąpienia od umowy”. Jeśli kupiłeś produkt przez internet, twój 14-dniowy okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w momencie otrzymania produktu.
Okres odstąpienia od umowy nie dotyczy niektórych zakupów, na przykład:
usługi rekreacyjne, takie jak rezerwacje hoteli;
wynajem samochodów lub kupno biletów na koncerty;
produktów stworzonych specjalnie dla ciebie (np. spodnie szyte na miarę).
Przed końcem „okresu odstąpienia od umowy” poinformuj sprzedawcę na piśmie, że chcesz anulować zakup. Możesz to zrobić drogą mailową, pocztą tradycyjną bądź skorzystać z formularza zwrotów dostarczonego przez sprzedawcę. Nie musisz podawać powodu odstąpienia od umowy, ale być może będziesz musiał zapłacić za zwrot towaru.
Powinieneś otrzymać zwrot środków w ciągu 14 dni od anulowania zakupu, włączając koszty dostawy towaru. Sprzedawca nie może dokonać zwrotu pieniędzy, dopóki nie otrzyma dowodu, że odesłałeś towar.
Zakupy online i COVID-19
Pandemia koronawirusa radykalnie zmieniła sposób robienia przez nas zakupów oraz sposób działania sprzedawców. Sprawdź, czy kupujesz od legalnej firmy. Powinieneś szczegółowo sprawdzić jej dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail i adres fizyczny. Uważaj na strony internetowe, które mają tylko formularz kontaktowy i nie zawierają innych informacji kontaktowych.
Warto zapoznać się z recenzjami dostępnymi w internecie, by dowiedzieć się o doświadczeniach innych klientów. Nie korzystaj tylko z jednego źródła recenzji, ponieważ mogą one być fałszywe. Warto sprawdzić recenzje dostępne na portalach społecznościowych bądź w niezależnych zasobach internetowych, takich jak Trustpilot.
Szczegółowo przeczytaj regulamin sklepu, byś dokładnie wiedział, na co się zgadzasz. Witryna jest bezpieczna, kiedy w pasku okna przeglądarki, obok adresu strony, znajduje się symbol zamkniętej kłódki. Kliknij na niego, aby sprawdzić, czy strona ma ważny certyfikat szyfrowania. Adres witryny internetowej powinien zaczynać się od https:// – litera „s” oznacza „bezpieczny”.
Obecność błędów ortograficznych bądź gramatycznych może być oznaką oszustwa.
Brexit a zakupy przez internet od firmy mającej siedzibę w Wielkiej Brytanii
Podczas obowiązywania okresu przejściowego wyjścia Wielkiej Brytanii z UE, tj. do 31 grudnia 2020 roku, przy zakupach online od brytyjskiego przedsiębiorcy twoje prawa konsumenckie są takie same jak w przypadku dokonywania zakupów od przedsiębiorcy mającego siedzibę na terenie Unii. Należy pamiętać, że po zakończeniu okresu przejściowego prawa te mogą ulec zmianie.
Opracowanie: „Nasz Głos” na podstawie materiałów Citizens Information
Redakcja portalu informuje:
Wszelkie prawa (w tym autora i wydawcy) zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione.