Pacjenci i odwiedzający szpitale skarżą się na brak komunikacji
Osoby korzystające ze szpitali publicznych w Irlandii nadal borykają się z trudnymi i często traumatycznymi doświadczeniami z powodu ograniczeń, które wprowadzono z powodu COVID-19. Takie wnioski płyną z niedawno opublikowanego raportu.
W 2021 r. i pierwszej połowie 2022 r. pacjenci i ich rodziny zgłaszali wiele poważnych problemów, które uprzykrzyły im wizyty w szpitalach, wynikłych z wciąż obowiązujących ograniczeń pandemicznych. Dotyczyły m.in. odwiedzania chorych, słabej komunikacji na oddziałach szpitalnych czy opóźnień w dostępnie do procedur medycznych. Ustalenia te pochodzą z raportu Patient Advocacy Service (PAS), niezależnej, bezpłatnej i poufnej organizacji, która zapewnia porady i wsparcie osobom, które chcą złożyć skargę na publiczny szpital lub dom opieki prowadzone przez HSE.
Szczegóły raportu National Inpatient Experience Survey za rok 2021 opisał „The Independent”. I tak, spośród 3383 opisanych przypadków, 70 proc. dotyczyło komunikacji, obaw pacjentów z powodu niepoinformowania ich o dalszych planach opieki zdrowotnej, niedostępności wizyty, trudności z połączeniami telefonicznymi do placówek służby zdrowia oraz traktowania pacjentów przez personel w sposób protekcjonalny.
Problemy te nadal występowały w pierwszej połowie 2022 r., a 62 proc. z 2783 przypadków związanych ze skargami zidentyfikowanymi dotyczyło problemów w komunikacji. Osoby kontaktujące się z PAS w 2021 r. i pierwszej połowie 2022 r. mówiły głównie o trudnościach w komunikacji z jednostkami opieki zdrowotnej i o tym, że ich telefony nie były odbierane lub nie było kontaktu zwrotnego.
Był to szczególnie trudny czas dla rodzin, które nie mogły odwiedzić swoich członków rodziny. Sytuacja ta powodowała cierpienie, poczucie izolacji i niepokoju wśród pacjentów, szczególnie tych którzy nie mogli komunikować się za pośrednictwem telefonów komórkowych.
– Problemy przedstawiane w skargach do Patient Advocacy Service były najgorsze podczas szczytu pandemii COVID-19, ale nadal utrzymują się w wielu publicznych szpitalach doraźnych – powiedziała Louise Loughlin, kierownik krajowy National Advocacy Service (NAS). – COVID-19 nadal ma wpływ na doświadczenie pacjentów, a najczęstsze skargi, które pojawiły się w naszej służbie w 2021 i 2022 r., nadal dotyczą komunikacji, godności i szacunku – dodała.
Raport to kolejny cios w HSE. Długie kolejki oczekujących na zabiegi operacyjne sprawiają, że HSE samo zachęca pacjentów do korzystania z leczenia za granicą. COVID po miesiącach w odwrocie może wrócić jesienią z kolejną falą pandemii i kolejnym wyzwaniem dla przeciążonej i dalekiej od ideału służby zdrowia.
Anna Domańska
Redakcja portalu informuje:
Wszelkie prawa (w tym autora i wydawcy) zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione.