Konsumenci się skarżą

Pięć irlandzkich firm, które otrzymały najwięcej skarg

Niefortunnym jest fakt, że czasami produkt, który kupujemy lub jakość usług, które otrzymujemy, nie spełniają naszych oczekiwań. Choć większość osób stara się rozwiązywać takie sprawy polubownie, wyjaśniając zaistniałą sytuację, mediacja nie zawsze kończy się sukcesem, co może być bardzo frustrujące.

W ub. roku wielu niezadowolonych klientów skontaktowało się z infolinią Komisji Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Competition and Consumer Protection Commision – CCPC), aby złożyć skargę na zakupione produkty lub jakość usług. Organizacja otrzymała 39 172 skarg, średnio ponad 750 tygodniowo, co stanowi wzrost o 20 proc. w porównaniu z rokiem poprzednim.

Wśród tych statystyk, niektóre firmy i sektory biznesowe były przedmiotem znacznie większej liczby skarg niż inne.

Na szczycie listy znalazła się irlandzka firma telekomunikacyjna Eir, która została wymieniona w 546 kontaktach z infolinią CCPC w 2023 r. – więcej niż jakakolwiek inna firma.

Tuż za nią, na drugim miejscu, uplasowały się linie lotnicze Ryaniar (515), a niechlubne trzecie miejsce zajęła sieć supermarketów sprzedających elektronikę, RTV i ADG: Currys (458). Tuż za podium stanęli: dostawca usług telefonii komórkowej Vodaphone (453) i sieć sprzedaży detalicznej Harvey Norman (423).

Dane CCPC zapewniły również podział branż i sektorów biznesowych wśród usług, na które klienci najczęściej narzekali.

Na szczycie listy znalazły się: pojazdy i transport (4 501 kontaktów), telekomunikacja (2 559), budowa domów i remonty (2 229), wakacje i podróże (2 019) oraz firmy z sektora odzieży, obuwia i akcesoriów (1 886).

Organizacja konsumencka podała, że 8 731 konsumentów zostało skierowanych do Sądu ds. Drobnych Roszczeń (Small Claims Court), w tym ponad tysiąc osób, które zgłosiły problemy z zakupionym sprzętem AGD, których nie udało się rozwiązać.

Gráinne Griffin, dyrektor ds. komunikacji CCPC, cytowana przez businessplus.ie przypomniała: – Niezależnie od tego, czy kupujesz koszulkę, rejestrujesz się w serwisie streamingowym, czy wynajmujesz samochód, masz prawa jako konsument. (…) Prawa te są silniejsze i trwają dłużej, niż wiele osób się spodziewa. (…) Poznaj swoje prawa, skontaktuj się ze sprzedawcą, a nie producentem, złóż pisemną skargę, a jeśli nie masz pewności, co zrobić, zadzwoń do nas.

Aby uzyskać więcej informacji na temat praw konsumenta i sposobu składania skarg, odwiedź stronę internetową CCPC https://www.ccpc.ie lub zadzwoń na infolinię pod numer 01 402 5555.