Ryanair najgorszą linią lotniczą
Irlandzkie tanie linie lotnicze Ryanair zostały uznane za najgorszą linię lotniczą na krótkich trasach. To wynik badania zadowolenia konsumentów przeprowadzonego przez „Which?”, brytyjską organizację ds. ochrony praw konsumentów.
Jak podaje serwis www.proactiveinvestors.co.uk, ankieta została podzielona na dwie części, w których ponad 1300 pasażerów zostało zapytanych o różne aspekty doświadczenia związanego z lotem, takie jak obsługa klienta i stosunek jakości do ceny. Zapytano również 1100 osób o to, jak linie lotnicze radziły sobie z zakłóceniami w lotach i organizacją zwrotów pieniędzy za odwołane loty.
Ryanair zdobył odpowiednio 55 i 47 proc. w obu częściach, a około 20 proc. klientów twierdziło, że na zwrot pieniędzy musieli czekać przynajmniej miesiąc. Prawie 75 proc. respondentów zapytanych o to, czy istnieje linia lotnicza, której nigdy nie braliby pod uwagę podczas planowania podróży, wskazało na linię Ryanair.
Pierwsze miejsce w ankiecie zajęły linie Jet2, z wynikiem 84 proc. zadowolonych klientów, przy czym większość pasażerów twierdziła, że otrzymała zwrot pieniędzy w ciągu dwóch tygodni, a dziewięciu na 10 klientów pełny zwrot pieniędzy zamiast kuponu.
Linie British Airways uplasowały się na drugim miejscu, chociaż uzyskały znacznie niższe wyniki niż Ryanair pod względem satysfakcji ze zwrotu.
Radosław Kotowski
Redakcja portalu informuje:
Wszelkie prawa (w tym autora i wydawcy) zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione.