Kupujesz przez internet? Uważaj, żeby nie dać się oszukać

Zakupy przez internet są coraz bardziej popularne. Miliony osób korzystają z nich każdego dnia. Szacuje się, że każdego roku kupujących przybywa o około 10 procent. Tyle, że narasta także lista problemów…

European Consumer Centre otrzymała pomiędzy 2010 a 2011 roku ponad 60 000 skarg na zakupy internetowe z całej Europy. Z danych wynika, że spora część pochodzi właśnie z Irlandii. Irlandczycy, mimo że jest ich niewielu, są w ścisłej czołówce najbardziej poszkodowanych.
– Zakupiłem kamerę wideo. Miałem ją otrzymać w ciągu 7 dni. Cena była okazyjna, termin też mi odpowiadał. Wybierałem się z rodziną na wakacje, gdzie chcieliśmy nakręcić dzieci na plaży. Niestety kamery nie dostałem w terminie i z wakacji nie będziemy mieli pamiątek… – opowiada Wojciech Dobrowolski z Cork. Większość poszkodowanych skarży się właśnie na opóźnione dostawy. Aż 38 procent z 60 000 składających skargi nie otrzymała zakupionego sprzętu w terminie.
– Kupiłem wzmacniacz gitarowy, który był uszkodzony. Chciałem go wymienić, ale okazało się to niemożliwe. Sprzedawca nie chciał go nawet naprawić – opowiada o swoim przypadku Grzegorz Adamus z Dublina.
Według raportu  The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2010-2011 problemem są także oszustwa, czy wysyłanie innych produktów niż zamówiono. W raporcie opisano przypadek z Irlandii, w którym jedna z klientek kliknęła w internecie na reklamę, w której obiecano jej darmową próbkę perfum. Paczkę dostała, tyle że później zaczęły przychodzić następne, już razem z rachunkami na kwotę 80 euro… Okazało się, że umowa była tak zawiła, że oszustwo takie było dopuszczalne… Na dole małymi literkami dopisano, że jeśli nie chce „darmowych perfum” otrzymywać co miesiąc za 80 euro, to musi z tej usługi zrezygnować. Tyle, że kobieta nie życzyła sobie żadnej takiej usługi.
– Raport pokazał, że klienci ciągle natrafiają na takie same problemy od lat – mówi Anna Heryan z ECC Ireland. Teraz ma zmienić to nowa Consumer Rights Directive wydana przez EU. A jakie są rady dla klientów, którzy nie chcą być oszukani? Kupować w sprawdzonych już sklepach internetowych, czytać dokładnie umowę i nie wierzyć w „super okazje”…